Ernest Cory, Sales Manager, eWay System

Ernest Cory, obchodní manažer společnosti eWay System pro Severní Ameriku, má v příběhu US Expand zvláštní místo: před lety se stal úplně prvním americkým zaměstnancem společnosti.

Ernesta se nám podařilo najít pro našeho klienta eWay System. Od svého nástupu je Ernest hnací silou amerických prodejů společnosti. Působí v New Yorku a Kansas City a podělí se s námi o aktuální zkušenosti z amerického trhu a o to, jaké je prodávat evropský produkt americkým zákazníkům. Dozvíte se také, jak se mu pracuje s českou firmou a jak nastartovat prodeje v USA.

Jaká byla tvoje první reakce, když tě oslovila česká softwarová firma?

Před covidem jsem pracoval ve vinařství s evropskými klienty! Na první pohled to možná nevypadá jako ideální příprava na prodej softwaru, ale Hydra mi pomohla uvědomit si, že jsem připravený víc, než jsem si zpočátku myslel.

V prodeji jsem vždy využíval CRM systémy a léta jsem mluvil s Evropany o jejich produktech a „překládal“ je americkým zákazníkům.

Teď ale místo s vinaři ze Štýrska a Burgundska mluvím s vývojáři v Praze. A místo toho, abych vám pomáhal naplánovat večeři a vybrat k ní víno, jsem se stal obchodním manažerem. Práce z barové stoličky mi ale přece jen někdy chybí.

Musel jsi evropským kolegům vysvětlovat, jak Američané nakupují, nebo měnit obchodní procesy?

Nevím, jak to máte vy Češi, nebo je to jen naše firma, ale poskytování slev je ožehavé téma. Američané slevy milují a my jsme se naučili být o něco pružnější, když je potřeba uzavřít ty správné obchody.

Možná ještě důležitější je americký „tón“ komunikace. Když jsem se na svoji novou roli připravoval, prošel jsem si e-maily, které moji předchůdci posílali americkým potenciálním zákazníkům. Ta formálnost se skoro nedala číst. Můj neformální styl možná zpočátku pražskou centrálu trochu vyděsil, ale věřili mi a vyplatilo se to.

Lze prodávat z Evropy do USA bez místního člověka?

eWay se v USA snažila prodávat řadu let, než otevřela americkou pobočku. Pokud vím, bylo těžké najít spolehlivé lidi ochotné pracovat uprostřed noci. Když jsem ale začal mluvit s našimi stávajícími zákazníky, bylo znát, že se jim ulevilo, že konečně mají někoho přímo v USA.

Nemyslím si, že by za tím bylo něco hlubšího než pocit „porozumění“. Mít někoho se snadno vyslovitelným jménem, kdo navíc rozumí narážkám na baseball, prostě lidem dodalo jistotu. Prodeje od té doby narostly natolik, že dnes máme v Americe i další zaměstnance.

Na co se v Praze kromě US Expand těšíš?

Naposledy jsem byl v Praze na konci pandemie, takže jsem neměl příležitost poznat město tak, jak bych chtěl. Náš tým se navíc za čtyři roky hodně rozrostl a změnil, takže se těším, že se s některými kolegy konečně potkám osobně.

Expanze do USA: 2022
Místo: Kansas City a New York City
Produkt: CRM software pro Microsoft 365

eWay System nabízí profesionální CRM software zabudovaný přímo do Microsoft 365. Pomáhá firmám organizovat e-maily, schůzky a úkoly a sdílet je v rámci týmu. Ať už řídíte projekty, vyřizujete objednávky, prodáváte, nebo si jen potřebujete udělat pořádek v kontaktech, eWay-CRM je správná volba.